Política de cancelación y reembolsos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En corto

Durante la beta no cobramos, así que hoy no hay nada que reembolsar.
Cancelas cuando quieras, desde la aplicación, sin llamar a nadie.
Al cancelar sigues usando lo pagado hasta el final del periodo. No cortamos a mitad.
Si el fallo es nuestro, devolvemos el dinero.

1. Situación actual

XneXio está en beta y no se cobra ninguna suscripción. Esta política describe cómo funcionará el cobro cuando empiece, para que se conozca de antemano.

2. Cómo cancelar

Desde Configuración → Plan, dentro de la aplicación. No hay que escribir a nadie ni dar explicaciones, y no hay permanencia.

3. Qué pasa al cancelar

El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No se corta el día que cancelas.
Al terminar el periodo la cuenta pasa al plan gratuito. No se borra nada: lo que exceda de los límites del plan gratuito deja de poder ampliarse, pero se sigue viendo y exportando.
No se cobra ningún periodo posterior.

4. Reembolsos

Como norma general, los periodos ya iniciados no se reembolsan, porque el servicio ha estado disponible. Dicho eso, devolvemos el importe en estos casos:

Un cobro que no debió ocurrir: un duplicado, un cobro después de cancelar o un error nuestro. Devolución íntegra.
Una caída prolongada que te impidiera usar el servicio de forma sustancial durante el periodo. La parte proporcional.
Te cobramos el primer periodo tras la beta sin haberte avisado con antelación suficiente. Devolución íntegra.

Fuera de esos casos, si crees que tienes motivo, escríbenos: preferimos mirarlo a discutirlo.

5. Cómo pedirlo y cuánto tarda

Escribe a desde el correo de la cuenta, diciendo qué cobro es y qué pasó. Contestamos en un plazo razonable y, si procede, el reembolso se hace por la misma vía del cobro a través de Stripe. El tiempo que tarde en aparecer en tu extracto depende de tu banco.

6. Cambios de plan

Subir de plan tiene efecto inmediato y se prorratea. Bajar de plan tiene efecto al terminar el periodo en curso, para no cobrarte por un servicio que ya pagaste.

7. Ventas de las tiendas

Esta política es de tu suscripción a XneXio. Las devoluciones de lo que un negocio vende en su tienda las decide ese negocio y se rigen por la política que publica en su propia tienda. Nosotros no somos parte de esa venta.

Cancellation and refund policy

Last updated: 2 September 2026

In short

We charge nothing during the beta, so today there is nothing to refund.
Cancel whenever you like, from within the application, without calling anybody.
On cancelling you keep what you paid for until the period ends. We do not cut you off midway.
If the fault is ours, we give the money back.

1. Where things stand

XneXio is in beta and no subscription is charged. This policy describes how billing will work once it starts, so it is known in advance.

2. How to cancel

From Settings → Plan, inside the application. There is nobody to write to, no explanation to give and no minimum term.

3. What happens when you cancel

The plan stays active until the end of the period already paid for. It does not stop on the day you cancel.
When the period ends the account moves to the free plan. Nothing is deleted: whatever exceeds the free plan's limits can no longer grow, but it stays visible and exportable.
No further period is charged.

4. Refunds

As a rule, periods already begun are not refunded, because the service has been available. That said, we refund in these cases:

A charge that should not have happened: a duplicate, a charge after cancelling, or a mistake of ours. Full refund.
A prolonged outage that substantially prevented you from using the service during the period. Pro rata.
We charged your first post-beta period without enough advance notice. Full refund.

Outside those cases, if you think you have grounds, write to us: we would rather look at it than argue about it.

5. How to ask, and how long it takes

Write to from the account's email address, saying which charge it is and what happened. We answer within a reasonable time and, where due, the refund is issued to the same payment method through Stripe. How long it takes to show on your statement depends on your bank.

6. Plan changes

Upgrading takes effect immediately and is prorated. Downgrading takes effect at the end of the current period, so you are not charged twice for service you already paid for.

7. Store sales

This policy is about your subscription to XneXio. Returns for what a business sells in its store are decided by that business and governed by the policy it publishes in its own store. We are not a party to that sale.